1. 다른 사람의 기분에 좌우되지 말라.

                    침착함을 잃지 않을 때라야 비로소 이성적으로 생각할 수있고

                    다른 사람의 공격에 대해서도 효과적으로 방어할 수 있다.

 

           2. 당당하게 말하라.

                    공격자는 자기의 개성을 마음 껏 펼치지 못하는 사람을 겨냥한다.

                    왜냐하면 그런 사람들은 자신을 스스로 자신을 약하게 만들기에

                    싸우지 않고서도 이길 수 있기 때문이다.

 

           3. 강박감에서 벗어나라.

                    일단 어떤 사람에게 화가 났다면

                    심호흡을 한 후, 시간적, 공간적인 여유를 가져야 한다.

 

           4. 상대를제풀에 지쳐 나가 떨어지게 하라.

                    상대의 자극적인 말을 가슴에 담아두지 말고 무시하라.

 

           5. 화제를 바꿔라.

                    신경에 거슬리는 상대의 말에 대해서는 아무 말도 하지 말고

                    완전히 다른 화제를 끄집어 낸다.

 

           6. 한 마디로 받아쳐라.

                    순발력 있고 재치있는 반격을 위해  말을 많이 할 필요는 없다.

                    한 마디로 충분하다.

                    "그래서 어쨌다는 거예요"   또는

                    " 아하 그래! " 정도면 적당하다.

 

           7. 속셈을 드러내지 말아라.

                의미없는 말을 해 상대를 혼란스럽게 만드는 것도 괜찮다.

 

           8. 되물어서 독기를 배라.

                    나에게 상처를 주려는 말이 무슨 뜻인지

                    상대에게 즉시 되물어라.

                    상대에게도 건설적인 대화를 할 수 있는 기회가 만들어진다.

 

           9. 마음의 균형을 잃게 하라.

                    상대의 의견을 충분히 이해할 수있다는것을 보여주고 나서

                    자신의 의견을 단호하게 주장하는 것이다.

 

         10. 감정적으로 받아치지 말아라.

                    상대의 경격을 감정적으로 박아들여서는 안 된다.

                    상대를 자세히 관찰하여 상대의 현재 상태를 있는 그대로 지적하라.

 

         11. 모욕적인 말은 저지하라.

                    상대에게 나를 모욕했던 말이 무엇인지 분명하게 말하고

                    얼굴을 마주보며 사과를 요구하라.

 

         12. 핵심을 정확하게 말하라.

                    무엇이 나를 아프게 했고

                    무엇이 나를 화나게 했는지

                    간단명료하게 말하라.

                    상대와 대화의 규칙을 정해 보는 것도 좋다.